Allgemeines
Wer oder was ist travel and spa?
travel and spa ist ein Reiseanbieter bzw. -veranstalter im Internet für hochwertige
Reisen, der auf der deutschsprachigen Reise-Website www.travel-and-spa.de individuelle
Reisen, Rundreisen und Kreuzfahrten anbietet.
Wer steckt hinter travel and spa?
Hinter travel and spa steckt ein kompetentes Team aus erfahrenen Touristikern, das
schon seit vielen Jahren im Veranstalter- und Reisegeschäft tätig ist. Langjährige
Erfahrung und gute Kontakte in die verschiedensten Zielgebiete garantieren sehr
gute Preise sowie einen hervorragenden Service und individuelle Beratung. Es stehen
Ihnen darüber hinaus auch alle wichtigen Versicherungen zur Verfügung, die Ihnen
auf der jeweiligen Reise die bestmögliche Sicherheit bieten.
Wie erreiche ich travel and spa?
Sollte es mit der Anfrage über unsere Internetseite Probleme geben, können Sie diese
auch gerne telefonisch oder per E-Mail an uns richten. Für sonstige Fragen stehen
wir Ihnen ebenfalls gerne zur Verfügung. Unsere Hotline: 01805 - 30 40 55 30 (14
cent/min aus dem Netz der DTAG, 42 cent/min Mobilfunkhöchstpreis); Mo bis Fr. von
09.00 bis 18.00 Uhr. E-Mail: callcenter@travel-and-spa.de
Aus welchen Ländern kann ich bei travel and spa buchen?
Es können Kunden aus allen Ländern buchen, es gibt keine Einschränkungen des Vertriebsgebietes.
Wie kann ich travel and spa aus dem Ausland telefonisch erreichen?
Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter folgender Telefonnummer: +49 991 2962 620
Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden bei uns zur Abwicklung Ihrer Reise und zu Ihrer Beratung durch
unsere Mitarbeiter gespeichert, um später auch für statistische Zwecke anonymisiert
von uns abgerufen zu werden. Eine Weitergabe der Daten an Dritte, die an einem Geschäftsvorfall
nicht beteiligt sind, erfolgt definitiv nicht.
Anfrage & Buchung
Wie buche ich bei travel and spa?
Nachdem Sie sich Ihr Hotel, Ihre Reise, Rundreise oder Kreuzfahrt auf unserer Website
www.travel-and-spa.de ausgesucht haben, fragen Sie diese über ein Anfrageformular
bei uns an. Nach Erhalt wird diese von uns auf Vollständig- und Richtigkeit überprüft.
Bei den Agenturen und Veranstaltern werden darüber hinaus Verfügbarkeit und Preise
der Leistungen geprüft. Daraufhin erarbeiten wir Ihnen ein kostenloses Angebot und
teilen Ihnen den Preis für Ihre gewünschte Reise mit. Die Bearbeitungszeit Ihrer
Anfrage beträgt in der Regel nicht mehr als drei Stunden, maximal einen Tag. Sobald
Sie uns einen schriftlichen Buchungsauftrag erteilen, werden wir die gewünschten
Leistungen im Zielgebiet und bei den Leistungsträgern fest buchen. Danach erhalten
Sie von uns eine schriftliche Buchungsbestätigung.
Warum kann ich bei travel and spa nicht direkt online buchen?
Eine direkte, sofortige Online-Buchung ist bei travel and spa nicht möglich, da
die gewünschten Leistungen für individuelle Reiseangebote entweder direkt im Zielgebiet
oder aber bei den Veranstaltern angefragt werden müssen. Dieser Modus gewährleistet
optimale Preise. Darüber hinaus müssen auch die Verfügbarkeiten bei verschiedenen
Lieferanten überprüft und eingeholt werden.
Welche Reiseziele kann ich bei travel and spa buchen?
Neben den Reisezielen, die auf travel and spa dargestellt werden, können bei travel
and spa grundsätzlich alle Reisen und Hotels der wichtigsten Reiseziele und Reiseveranstalter
gebucht werden. Sollten Sie hierzu eine Beratung oder ein Angebot benötigen, können
Sie uns gerne eine Anfrage über unser allgemeines Anfrageformular schicken oder
uns telefonisch oder per E-mail kontaktieren.
Auf unserer Website www.travel-and-spa.de finden sich folgende Reiseziele: Individuelle
Reiseangebote für Bali, Dubai, Hongkong, Karibik, Malediven, Mauritius, Oman, Seychellen,
Südafrika, Südsee und Thailand; Das Kreuzfahrten-Angebot beinhaltet weltweite Reisen
von Cunard, Seabourn und Starclipper. Rundreisen gibt es für Asien, Südamerika,
Sri Lanka, den Vorderen Orient u.a.
Bekomme ich einen Sicherungsschein?
Bei allen von travel and spa angebotenen gebuchten Reisen erhalten Sie einen Sicherungsschein.
Brauche ich eine Reiseversicherung?
Der Abschluss einer Reiseversicherung liegt grundsätzlich in Ihrer Entscheidung.
Zu einer Reise-Rücktrittsversicherung raten wir Ihnen aber auf jeden Fall. Eine
Auslandsreisekrankenversicherung ist ebenfalls sehr empfehlenswert, da sich diese
Versicherungsunternehmen auf diesen Bereich spezialisiert und gute Kontakte ins
Ausland haben. Von gesetzlichen oder privaten Versicherungen ist dies nicht zwingend
zu erwarten.
Wie kann ich stornieren?
Sollten Sie eine Buchung stornieren wollen – egal aus welchen Gründen - benötigt
travel and spa eine schriftliche Nachricht darüber. Diese kann per Fax oder E-mail
an travel and spa gerichtet werden. Erwähnen Sie bitte, dass sich Ihre Stornierung
nach den Stornobedingungen in unseren AGB richtet. Nur dann kann eine Stornierung
vorgenommen werden.
Bezahlung & Reiseunterlagen
Wie und wann muss ich meine Reise bezahlen?
Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 21 Tage bis zur Abreise) ist sofort der
gesamte Reisepreis zur Zahlung fällig. Bei lang- bis mittelfristigen Buchungen (mehr
als 21 Tage) kann der Reisepreis per An- und Restzahlung an uns bezahlt werden.
Dies ist per Kreditkarte, Lastschrift oder Überweisung möglich. Weitere Zahlungsarten
bietet travel and spa im Moment nicht an. Zahlungen aus dem Ausland können ausschließlich
per Kreditkarte oder Auslandsüberweisung erfolgen. Informationen über Iban und BIC
erhalten Sie von unseren Mitarbeitern.
Mit welchen Kreditkarten kann ich eine Reise bezahlen?
Alle von travel and spa angebotenen Reisen können mit folgenden Kreditkarten bezahlt
werden: VISA, MasterCard und American Express.
Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ca. 2 Wochen vor Reiseantritt per Post nach vollständiger
Bezahlung Ihrer Reise. Sollten Ihnen diese bis dahin nicht vorliegen, setzen Sie
sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir dies klären können.
Stand: 22.02.2010
RWR Touristik GmbH
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